(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓海信的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
趙先生反映稱(chēng)：“2012年7月，我在天貓購(gòu)買(mǎi)海信LED32K200電視機(jī)，訂單號(hào)為195312444292298。
按照賣(mài)方承諾應(yīng)返還300元節(jié)能補(bǔ)貼。從交易完成時(shí)間7月20日至1月18日，至今沒(méi)有返還節(jié)通補(bǔ)貼300元。
我已按照海信公司的要求提供節(jié)能補(bǔ)貼的各種相關(guān)文件，海信節(jié)能補(bǔ)貼的接洽人也通過(guò)電話證實(shí)過(guò)他們收到過(guò)這些文件。
我又通過(guò)天貓4008608608電話投拆過(guò)不低于6次。但是至今沒(méi)有任何結(jié)果。海信方面一直說(shuō)：支付寶名稱(chēng)錯(cuò)誤，等待處理！請(qǐng)稍等！可是從2012年10月我都告訴過(guò)海信節(jié)能補(bǔ)貼接洽人三次我的支付寶賬號(hào)。但還是沒(méi)有結(jié)果！”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)
